Odoo CRM là gì? Chức năng và ưu điểm của CRM
Mục lục
CRM là gì?
Trong kinh doanh, việc quản lý khách hàng đã dần trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp có nền tảng tăng trưởng ổn định và gia tăng doanh thu. Odoo CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng linh hoạt, tích hợp trong hệ sinh thái các ứng dụng quản trị doanh nghiệp Odoo. Đây là giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và từ đó đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Các tính năng chính của Odoo CRM
Odoo CRM được trang bị những tính năng vượt trội, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp:
(1) Quản lý khách hàng tiềm năng (Leads)
Hệ thống cho phép thu thập, lưu trữ và phân loại khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh khác nhau. Các nhóm bán hàng có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi nhờ việc theo dõi và tương tác với khách hàng tiềm năng trong thời gian thực.
Mỗi trường thông tin ghi nhận được lịch sử tương tác, các đặc điểm đặc biệt của mỗi vị khách đều có thể lưu trữ và phân loại tốt trên phần mềm
(2) Quản lý cơ hội bán hàng (Opportunities)
Odoo CRM cung cấp công cụ cho việc theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng theo từng giai đoạn trong pipeline (quy trình). Môi trường trực quan cho phép kéo-thả và tạo nên tính linh hoạt trong việc xử lý cơ hội.
Doanh nghiệp không còn sợ bỏ lỡ cơ hội bán hàng vì sơ sót thủ công nữa, vì đã có sự xử lý tốt của phần mềm tự động. Thậm chí có thể tạo thông báo, nhắc nhở các cơ hội mua hàng.
(3) Tạo và quản lý báo giá, đơn hàng
Chỉ với vài thao tác, Odoo CRM sẽ tạo báo giá nhanh chóng, chính xác và chuyển đổi thành đơn hàng. Hệ thống còn hỗ trợ gửi báo giá trực tiếp qua email, giúp tăng tính chuyên nghiệp và tăng tỷ lệ phản hồi.
Đồng thời, báo giá và đơn hàng sẽ nhất quán với nghiệp vụ bán hàng về sau. Người quản lý dễ dàng đánh giá được hiệu suất kinh doanh và những con số dự báo sẽ gần với thực tế để có thể ra quyết định kinh doanh chính xác hơn mà không cần đợi thêm nhiều thời gian.
(4) Báo cáo và phân tích dữ liệu
Các báo cáo trực quan, chi tiết giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng và ra quyết định chiín lược chính xác nhất. Biểu đồ trực quan và tính năng drill-down tăng tính minh bạch trong quy trình.
(5) Tích hợp với các module khác
Là phần mềm nằm trong hệ sinh thái Odoo, CRM có thể tích hợp linh hoạt với các phân hệ khác như kế toán, kho, nhân sự, marketing, v.v. Việc kết nối liền mạch giúp tối ưu quy trình làm việc, nhanh hơn, chính xác hơn
Lợi ích của Odoo CRM
Tăng hiệu suất bán hàng
Với khả năng quản lý toàn diện, Odoo CRM quản lý được tất cả khách hàng như khách hàng tiềm năng đến khách hàng chốt đơn. Phần mềm giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả hơn. Các quy trình được tự động hóa và đơn giản hóa, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Nhờ khả năng theo dõi và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ đặc biệt cho từng cá nhân và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cho nên doanh nghiệp khi dùng CRM của Odoo sẽ gia tăng sự hài lòng và còn tạo dựng lòng trung thành lâu dài.
Tất cả các doanh nghiệp đều cần quản lý tốt thông tin quan hệ khách hàng
Hỗ trợ ra quyết định chiến lược
Các báo cáo chi tiết và dữ liệu được phân tích sâu sắc là công cụ đắc lực để lãnh đạo đưa ra các quyết định chiến lược. Các việc phân tích doanh thu và dự đoán xu hướng thị trường, Odoo CRM đều có khả năng mang lại cái nhìn toàn diện và chính xác.
Tiết kiệm chi phí
Với tính năng tích hợp toàn diện, Odoo CRM loại bỏ việc sử dụng nhiều phần mềm riêng lẻ, giảm thiểu rủi ro từ việc quản lý dữ liệu rời rạc. Thêm vào đó, khi quản lý tốt mối quan hệ khách hàng cũng là một cách để tiết kiệm các chi phí phát sinh và chi phí marketing để khách hàng tái mua hàng.
Odoo CRM phù hợp với ai?
Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)
Odoo CRM là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ chi phí hợp lý và khả năng tùy chỉnh linh hoạt. Phần mềm giúp SMEs quản lý khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực một cách hiệu quả.
Doanh nghiệp lớn
Với khả năng tích hợp mạnh mẽ và quản lý dữ liệu lớn, Odoo CRM đáp ứng tốt nhu cầu của các doanh nghiệp lớn, đặc biệt là những tổ chức cần tối ưu hóa quy trình bán hàng phức tạp.
Các ngành công nghiệp đa dạng
Tất cả các ngành bán lẻ, sản xuất, dịch vụ, công nghệ,… Odoo CRM đề phù hợp với mọi lĩnh vực và đã có kinh nghiệm triển khai thành công trong các case study nổi tiếng. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hệ thống để đáp ứng các yêu cầu riêng biệt của ngành.
Làm thế nào để triển khai Odoo CRM thành công?
Lập kế hoạch rõ ràng
Xác định mục tiêu và các bước triển khai cụ thể là bước đầu tiên để đảm bảo thành công. Doanh nghiệp cần xác định rõ những vấn đề cần giải quyết và kỳ vọng từ việc sử dụng Odoo CRM.
Đào tạo nhân viên
Yếu tố con người rất quan trọng. Doanh nghiệp phải đảm bảo đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về cách sử dụng phần mềm. Công cụ Odoo CRM sẽ phát huy được hết các chức năng linh hoạt khi được sử dụng bởi đội ngũ thuận thục và áp dụng triệt để trong vận hành.
Thực tế cho thấy yếu tố con người luôn là một trong những vấn đề trọng tâm được quan tâm đến khi triển khai ERP cũng như tạo dựng môi trường thiết lập CRM.
Tích hợp với hệ thống hiện tại
Để đạt được hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp có thể tích hợp Odoo CRM với các phần cứng và hệ thống hiện có. Vì Odoo rất linh hoạt, giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí nhờ không cần phải hoàn toàn thay mới.
Hợp tác với đối tác triển khai uy tín
Lựa chọn một đối tác triển khai có kinh nghiệm là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của Odoo CRM. Đối tác sẽ hỗ trợ từ khâu tư vấn, cài đặt đến bảo trì và hỗ trợ sau triển khai.
WesternSoft – Đối tác triển khai Odoo uy tín tại Việt Nam
Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác uy tín, giàu kinh nghiệm trong việc triển khai Odoo CRM, WesternSoft chính là lựa chọn hoàn hảo. Với đội ngũ chuyên gia am hiểu sâu sắc về ERP và quy trình quản lý doanh nghiệp, WesternSoft cam kết mang đến giải pháp tùy chỉnh phù hợp nhất với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Bên cạnh việc tư vấn và triển khai, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau triển khai, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và tối ưu hiệu quả lâu dài.
Hãy cùng WesternSoft chuyển mình trong kỷ nguyên số và đạt được những bước tiến đột phá với Odoo CRM.
Kết luận
Odoo CRM không chỉ là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, mà còn là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và gia tăng lợi nhuận. Với các tính năng hiện đại, mạnh mẽ và lợi ích rõ rệt, Odoo CRM là sự lựa chọn hàng đầu cho mọi doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.
Đặc biệt, lựa chọn WesternSoft là nhà triển khai ERP cũng là một quyết định thông thái của doanh nghiệp vì nơi đây hội tụ đầy đủ các yếu tố triển khai thành công Odoo CRM nói riêng và ERP cho doanh nghiệp nói chung.
